Мы отслеживаем все новые упоминания о клинике, врачах и филиалах в интернете, оперативно реагируем на отзывы и формируем профессиональные ответы, соответствующие требованиям закона о медицинской рекламе (ФЗ-38).
Как это работает:
-
Мониторинг отзывов и упоминаний.
Система ежедневно собирает упоминания из популярных площадок: ПроДокторов, Яндекс.Карты, Google, 2ГИС, Zoon, Otzovik, а также соцсетей и форумов. -
Анализ тональности.
Определяем тип отзыва: позитивный, нейтральный или негативный. Составляем статистику и динамику репутации по каждому врачу и филиалу. -
Разбор негативных случаев.
Проверяем достоверность информации, согласуем с администрацией или ответственным врачом. Готовим корректный официальный ответ — спокойный, клиентоориентированный, с акцентом на решение проблемы. -
Подготовка ответов и публикация.
Публикуем ответы от лица клиники или специалиста, соблюдая медицинскую этику и требования законодательства.
При необходимости предлагаем пациенту персональный контакт для урегулирования ситуации. -
Работа с позитивными отзывами.
Благодарим пациентов за обратную связь, усиливаем лояльность и вовлечённость. Отмечаем в отчёте динамику прироста положительных отзывов. -
Отчётность и аналитика.
Раз в месяц предоставляем отчёт по упоминаниям, динамике рейтинга, качеству ответов и рекомендациям по улучшению репутации.
Что входит в услугу:
- мониторинг отзывов на всех ключевых площадках (ежедневно);
- подготовка и согласование ответов на отзывы;
- разработка шаблонов корректных реакций для администраторов;
- ведение базы обращений с фиксацией проблем и решений;
- ежемесячная аналитика: динамика отзывов, рейтинг врачей, эффективность реакции;
- рекомендации по улучшению клиентского опыта и текстов на сайте;
- соблюдение законодательства (ФЗ-38, медицинская этика, NDA).
Зачем это нужно клинике:
- повышает доверие к бренду и врачам;
- снижает риск потери клиентов из-за негатива;
- помогает выявить системные проблемы в работе персонала;
- улучшает рейтинг на ПроДокторов, Яндекс.Картах и других площадках;
- формирует позитивное восприятие клиники в поисковой выдаче и соцсетях.
Результат для клиники:
Через 1–2 месяца регулярной работы формируется управляемая репутация:
- рейтинг клиники растёт,
- негативных отзывов становится меньше,
- пациенты чаще оставляют положительные комментарии,
- клиника воспринимается как открытая, клиентоориентированная и заботливая.
О нас
DoctorPromo — агентство медицинского маркетинга
DoctorPromo — агентство медицинского маркетинга, которое с 2015 года помогает клиникам, медцентрам и врачам расти в цифровой среде. Мы создаём стратегии продвижения, которые работают на привлечение пациентов, формирование доверия и укрепление репутации. Наши решения охватывают как первичное привлечение, так и повторный контакт.
Наша специализация — только медицина. Мы знаем, как сочетать маркетинг, современные технологии и требования законодательства, чтобы ваши услуги выделялись на фоне конкурентов и вызывали доверие у пациентов. DoctorPromo — ваш надёжный партнёр в развитии здравоохранения, где каждая деталь настроена на нужный результат.
