Важно. Мы не всегда можем публиковать в кейсах открытые материалы о компаниях, с которыми работаем, потому что это связано с несколькими важными причинами. Во-первых, часть клиентов действует в условиях сверхконкурентного рынка и не хочет раскрывать свои стратегии, бюджеты или результаты, чтобы не облегчать задачу конкурентам. Во-вторых, крупные компании часто работают с нами по NDA, что юридически ограничивает возможность раскрытия любых финансовых показателей и данных по лидам. В-третьих, многие действующие клиенты не готовы афишировать внутренние метрики, так как это может повлиять на их репутацию или взаимоотношения с партнёрами. Кроме того, у некоторых проектов продвижение связано с долгосрочными стратегиями, где результаты носят накопительный характер и раскрывать их преждевременно некорректно. На данный момент мы ведём более 200 проектов различного уровня сложности, и если вы хотите протестировать нашу работу, всегда можно начать с небольшого объёма услуг или тестовой задачи. Мы открыты к диалогу и готовы заранее рассказать, как именно будем работать над вашим проектом, чтобы у вас была полная прозрачность и понимание процесса.
Что мы сделали
1. Полное оформление и создание карточек
- Заполнили карточки клиники на всех ключевых площадках.
- Создали профили там, где компании вообще не было.
- Добавили фото, актуальные услуги, контакты и время работы.
2. Запуск системы получения новых отзывов
- Подготовили памятки с QR-кодами для размещения на ресепшене.
- Обучили администраторов вежливо напоминать клиентам о возможности оставить отзыв.
- Внедрили систему оценки после посещения: пациентам приходила ссылка на карточку с просьбой оставить комментарий.
3. Работа с негативом
- Подготовили корректные и профессиональные ответы на все старые отрицательные комментарии.
- Настроили регулярный мониторинг упоминаний и оперативное реагирование на новые отзывы.
Результаты за 3 месяца
Результаты за 3 месяца- Средний рейтинг на всех площадках вырос до 4,7 балла.
- Количество свежих положительных отзывов стало расти еженедельно.
- Доля негативных комментариев сократилась, а те, что оставались, получили проработанные ответы.
- Пациенты стали чаще доверять клинике и отмечать заботливое отношение в сервисе.
Эффект для бизнеса
Улучшение онлайн-репутации напрямую повлияло на количество обращений.
Пациенты при выборе клиники в районе теперь видят высокую оценку и позитивные отзывы, что увеличивает поток первичных записей.
Вывод
Репутация в онлайне — это актив, который работает 24/7.
Даже самая качественная клиника может терять клиентов, если рейтинг остаётся на уровне «2–3 звезды» и никто не отвечает на комментарии.
Мы продолжаем работать с «Улыбкой»:
- мониторим площадки;
- реагируем на новые отзывы;
- поддерживаем рейтинг в зоне 4,7–4,9.
Этот кейс подтверждает: при грамотном управлении репутацией можно за короткий срок превратить негативный фон в инструмент привлечения новых клиентов.